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品牌管理，不要忽視員 |
品牌管理是一個系統工程，凌志先鋒的品牌管理體系，將企業管理的各個層面從品牌視角進行規范整合。今天我們談員工行為規范在品牌管理體系中的表現。
讓我從朋友們身邊的事說起吧。
假如你在購物中心里售貨員不搭理你，你不感到懊惱嗎？
當你打電話給航空公司詢問去某地的機票價格，而辦事人員卻極不耐煩地答復你，你不生氣嗎？
作為顧客，你在酒店里拒絕了服務員極力推薦的葡萄酒而遭到白眼和冷遇時，你的胃口還能好得了嗎？
顯而易見，這些都是低劣的管理導致的問題。如果你致電聯想或海爾的售后服務部門，感覺會大不一樣。
品牌管理，不要忽視員工。
放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂、招商局，“新秀”也聲名鵲起， 如海爾、邯鋼。而那些管理不善的組織則江河日下，有的已經銷聲匿跡了。
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、接人待物直接代表和影響著企業的形象。因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。尤其是在服務行業，員工行為不規范不僅會導致企業形象受損、聲譽劇跌，還常常直接造成了客戶資源的流失。長此以往，此問題若不能及時覺察和糾正，企業的末日也就不太遙遠了。這絕非危言聳聽，古今中外的商家因“店大欺客”導致門可羅雀最后關門大吉的案例比比皆是！
所以員工行為是否規范決非小事或是員工個人的私事，企業管理者必須將之作為謀生存求發展樹品牌的大事常抓不懈。
首先，企業應當建立起一套適合自身發展、適應市場競爭需要的人性化的員工行為規范標準，做到“有法可依”。但此標準要隨著組織內部及外部環境的變化而定期調整和修正。
其次，企業應不遺余力地在全組織上下貫徹實施已定的行為規范，包括招聘員工時嚴格把關，新進員工培訓及員工日常的工作中的落實，做到“有法必依”。
第三，極為重要的是，管理層必須在以身作則的前提下做好監督工作，有獎有懲，做到“執法必嚴，違法必究”。相關的獎懲制度可以作為員工行為規范的附件。
需要特別指出的一個關鍵問題是：管理層在組織中實施員工行為規范時必須使員工從思想上認識、理解其重要性和必要性，從而真正接受，才能轉化為自覺的行動并且能夠長期保持。更嚴格的說，應當將行為規范作為組織文化建設的重要組成部分來看待。否則的話，行為規范的實施極有可能流于形式。員工當面會“演戲”給管理者看，而背后行為照舊甚至會因心理因素產生“惡性反彈”現象，行為比以前更肆無忌憚。這樣的后果就很可怕了!
還有一點要得到足夠的注意。常言道“江山易改，本性難移”，這用在管理上面就有些絕對。而真實的情況是，管理者剛開始貫徹執行員工行為規范的時候往往會產生這種錯覺。但愿大家不要為其所迷惑，發揚“愚公移山”的精神，堅持不懈地去做下去，建設一流團隊和卓越品牌就不是夢想。
品牌管理，不要忽視員工！
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