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物流信息系統的支持與 |
現代物流是涉及到社會經濟生活各個方面的錯綜復雜的社會大系統，它涉及到原材料供應商、生產制造商、批發商、零售商以及最終消費者，也即市場流通的全過程�，F代物流必須完成幾個使命：一是商品的流動，即商流；二是信息的流動，即信息流；三是資金的流動，即資金流。商品的流動要達到準確、快速地滿足消費者需求，離不開前期的信息流動，資金的及時回籠也離不開相關信息的及時反饋。在現代物流中，信息起著非常重要的作用，信息系統構建了現代物流的中樞神經，通過信息在物流系統中快速、準確和實時的流動，可使企業能迅速地對市場作出及時的反應，從而實現商流、信息流、資金流的良性循環。
一．現代物流理念
注重現代物流有兩重含義：
 現代物流是構成競爭優勢的重要組成部分，要把物流活動放入供應鏈中進行理解和管理，利用專業分工的優勢，重視第三方、第四方物流所帶來的價值。
 在現代物流領域應著眼于引進新的物流理念，建立廣泛的業務協作網絡，強化物流基礎，完善物流信息系統（Logistics Information System，LIS）。
現代物流的優勢表現在如何以最快速度響應市場要求，滿足不斷變化的多樣化需求。即必須能在實時的需求信息下，快速組織生產資源，把產品送到用戶手中，并提高產品的用戶滿意度。
二．物流信息
現代物流作為一個相當復雜的社會大系統工程，其運作的前提是要有一個與之相適應的物流信息系統。它的運作流程是，輸入社會需求文件信息和供應商貨源文件信息，形成產品生產計劃、生產能力計劃、送貨計劃和訂貨進貨計劃、運輸計劃、倉儲計劃、物流能力計劃，并進行成本核算。
現代物流信息在物流活動中所起的類似于神經系統的作用，主要通過它的幾項基本功能來實現，包括：
1. 市場交易活動功能。交易活動主要記錄接貨內容、安排儲存任務、作業程序選擇、制定價格及相關人員查詢等。物流信息的交易作用就是記錄物流活動的基本內容。主要特征是：程序化、規范化、交互式，強調整個信息系統的效率性和集成性。
2. 業務控制功能。物流服務的水平和質量以及現有管理個體和資源的管理，要有信息系統做相關的控制，應該建立完善的考核指標體系來對作業計劃和績效進行評價和鑒別，這里強調了信息系統作為控制工作和加強控制力度的作用。
3. 工作協調功能。在物流運作中，加強信息的集成與流通，有利于工作的時效性，有利于提高工作的質量與效率，有利于減少勞動強度系數。這里，物流信息系統也有重要作用發揮。
4. 支持決策和戰略功能。物流信息管理協調工作人員和管理層進行活動評估和成本-收益分析，從而更好地進行決策。強調物流信息管理系統的支持決策和戰略定位作用。
正是由于物流信息有這么重要的作用，因此，對物流進行信息化管理，隨著物流行業的發展壯大日益為從業者和管理信息系統（Management Information System，MIS）提供商所重視。在歐美等發達國家，物流的產值已經占到國民生產總值相當大的部分。其中物流信息系統對此行業的貢獻不容忽視，所以中國要成為東亞乃至環亞太地區的物流中心，構筑現代物流信息管理系統也是重中之重。
三．物流信息系統的支持與決策作用
物流信息系統對物流信息進行收集、整理、存儲傳播和利用，也就是將物流信息從分散到集中，從無序到有序，從產生、傳播到利用。同時對涉及物流信息活動的各種要素，包括人員、技術、工具等進行管理，實現資源的合理配置。在這個意義上，物流信息系統將硬件和軟件結合在一起，對物流活動進行管理、控制和衡量。
從物流信息系統結構圖中可以看到，現代物流是一系列繁雜而精密的活動，要計劃、組織、控制和協調這一活動，離不開物流信息系統的支持。物流信息系統的支持與決策作用主要表現在幾個方面：
 為物流戰略規劃提供決策依據；
 為建立以顧客為中心的服務戰略提供實施依據，確立正確的顧客服務水平和物流保障系統；
 為客戶的訂單處理提供準確可靠的作業指令，訂單處理過程是作業指令的發出和進行具體的生產、運輸、倉儲、配送等方面的執行命令過程，有了及時準確的作業命令，才會有準確率高的物流作業活動；
 為物流基礎設施投資提供項目可行性建議；
 為物流績效評價提供基礎數據和指標體系。
在實際操作過程中，我們可以看看沃爾瑪的經營策略。
零售業巨人沃爾瑪連鎖店，以每年兩千余億美元的銷售額穩居全球企業五百強的前三位。沃爾瑪旗下在美國已擁有連鎖店約3500家，在其他國家約1100家，全球雇員1200多萬。如此龐大的“商業帝國”，如果沒有一套完善的物流信息系統，那么其工作量之巨是無法估計的，也是不可能完成的。實際上，沃爾瑪的信息系統是極其完備和先進的，在這一點上，沃爾瑪遠居世界前列。
有資料表明，到20世紀90年代初，沃爾瑪在電腦和衛星（物流信息系統的硬件設施）通信系統上就已經投資了7億美元，而它只不過是一家純利潤只有2％～3％的折扣百貨零售公司。1983年，沃爾瑪與休斯公司合作的花費2400萬美元的人造衛星發射升空。到20世紀80年代末期，沃爾瑪配送中心的運行完全實現了自動化。每個配送中心約10萬平方米面積，每種商品都有條形碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置和運送情況。沃爾瑪在全球的4000家門店通過它的物流信息系統網絡可以在1小時之內對每件商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。在公司的通信衛星室里看上一兩分鐘就可以了解一天的銷售情況，可以查到當天信用卡入帳的總金額，可以查到任何地區或者任何商店、任何商品的銷售數量，并且根據銷售的歷史紀錄以及目前狀況和趨勢，預測出未來的銷售情況，為庫存和采購提供準確及時的決策依據。整個沃爾瑪公司的信息系統可以處理工資發放、顧客信息和訂貨——發貨——送貨，并達成了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。
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